نگاشت شبکه وابستگی های برند نزد مشتریان با استفاده از روش نقشه مفهومی برند (bcm)، مورد مطالعه: بانک ملت

thesis
abstract

درک ارزش ویژه برند مستلزم شناسایی ویژگی ها و وابستگی های اصلی، خاص و پایدار برند است که در ذهن مشتریان نقش بسته است (keller 1993). مشتریان، مصرف کنندگان و به طور کلی ذی نفعان یک شرکت ممکن است که برند مربوطه را مرتبط با ویژگی های خاص، قابلیت های مختلف، شخصی مرتبط با برند و یا حتی لوگوی برند بدانند. تمامی این وابستگی ها درون یک شبکه سازمان یافته در ذهن مشتری قرار گرفته اند که کاملا متناسب با مدل شبکه ای ارتباطی ذهن انسان است (anderson 1983). این شبکه ی وابستگی ها تصویر یک برند را شکل می دهند، ویژگی های منحصر به فرد آن را مشخص میکند و راه هایی را برای ارتقا و بالابردن ارزش ویژه برند در محیط کسب و کار پیشنهاد میکند (aaker 1996). شرکت ها و سازمان ها باید قادر باشند تا این شبکه ی وابستگی ها را بدست بیاورند تا از این طریق قادر به مدیریت هرچه کارآمد تر فعالیت های بازاریابی خود باشند. سازمان ها، شرکت های تجاری و غیرانتفاعی با استفاده از این نقشه می توانند مزیت های و وابستگی های اصلی و درجه دوم خود را پیدا کنند. همچنین آنها قادر خواهند بود تا بتوانند به این موضوع پی ببرند که کدام یک از ویژگی ها مستقیما به برند مرتبط است و این ویژگی ها به چه صورت در ارتباط با یکدیگر هستند. امروزه با توجه به افزایش روزافزون رقابت در بین برند های بانکداری کشور، اهمیت پیدا کردن یک مزیت رقابتی پایدار، منحصر به فرد و مشکل برای تقلید اهمیت بسیار بیشتر و پررنگ تر از گذشته پیدا کرده است. . پژوهش حاضر سعی بر این دارد تا با بدست آوردن نقشه وابستگی های برند که در طی مدت در ذهن مشتریان نقش بسته است، بتواند فعالیت های بازاریابی و ارتباط با مشتریان را در جهت مناسب هدایت کند تا سرانجام منجر به ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار و منحصر به فرد شود. روش نقشه های مفهومی برند (bcm) که در پژوهش حاضر با استفاده از آن نقشه ذهنی مشتریان بانک ملت تهیه شده است میتواند وابستگی هایی که در ذهن انان نقش بسته است را استخراج نماید و نحوه ارتباطات میان انها را به نمایش گذارد. استفاده از مصاحبه های عمیق از مشتریان و تهیه نقشه های انفرادی و در نهایت بهره گیری از فرآیند جمع آوری و یکپارچه سازی نقشه های انفرادی منجر به بدست آمدن نقشه نهایی وابستگی های برند نزد مشتریان بانک ملت شده است. با توجه به نقشه بدست آمده از 100 مشتری مصاحبه شده، مشخص شده است که به طور کلی تصویری مطلوب از بانک ملت در ذهن مشتریان نقش بسته است. با توجه به نقشه نهایی، برای ساخت و نگهداشت تصویر مطلوب برند در ذهن مشتریان، مدیران بانک باید نهایت توجه سازمان یافته و هدفمند خود را بر روی این تعداد از وابستگی های مطلوب و تمامی وابستگی های مرتبط با آنها داشته باشند. همچنین مدیران اجرایی باید توجه ای ویژه به دو وابستگی نامطلوب مستقیم داشته باشند و دیگر وابستگی های مرتبط با آنها. الگوبرداری، تولید و در ذهن مشتریان خود ایجاد کنند. bcm این امکان را به بانک ملت خواهد داد که بتواند نحوه تغییر در شبکه های ذهنی مشتریان خود را به وضوح دنبال کند و همواره تلاشی مستمر در ترمیم موارد نامطلوب داشته باشد.

similar resources

نگاشت شبکه تداعی‌های برند گردشگری منطقه آزاد کیش با استفاده از روش نقشه مفهومی برند

رقابت و سرعت تغییر در صنعت گردشگری موجب‏شده تا سازمان‏ها برای برنامه‏ریزی جذب گردشگر بیش‏تر نیازمند درک  مخاطب باشند. این تحقیق کاربردی و با صبغه‏ی ترکیبی تلاشی برای استفاده‏از روش نقشه مفهومی برند جهت ایجاد بینش از درک مخاطب داخلی نسبت‏به برند گردشگری منطقه آزاد کیش ‏است. برای جمع‏آوری داده دویست نفر در سطح شهر تهران در دو گروه افراد دارای سابقه و  فاقد سابقه بازدید از منطقه آزاد کیش با نمونه‏...

full text

نگاشت شبکه ادراکی بانک خاورمیانه با استفاده از نقشه مفهومی برند

برند هر شرکت از دارایی‌های مهم آن شناخته می‌شود. شرکت‌ها تلاش می‌کنند برند آن‌ها در جامعه با ویژگی‌های خاصی شناخته شود که مجموعه این ویژگی‌ها، هویت برند نامیده می‌شود؛ در واقعیت، هویت برند شرکت الزاما به طریقی که شرکت‌های تجاری برنامه‌ریزی می‌کنند، توسط مخاطبان درک نمی‌شود و افراد تداعی‌های ذهنی گوناگون و متفاوتی نسبت به هر برند دارند. مجموعه تداعی‌های ذهنی مخاطبان هر برند به عنوان تصویر آن برن...

full text

نگاشت شبکه‌ی تداعی‌های برند نزد مراجعه‌کنندگان با استفاده از نقشه‌ی مفهومی برند (BCM) مورد مطالعه: پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک)

On of the key components of brand equity is associations that the consumers have about the brand and these associations will guide them to choose the brand. These associations usually are considered as an organized network involves models of gathering the networks in minds and determine the brand value for consumers as a brand image. The aim of doing this research is eliciting and mapping the n...

full text

نگاشت شبکه تداعی های برند نزد مصرف کنندگان با استفاده از نقشه مفهومی برند (bcm)مورد مطالعاتی: ایرانسل و همراه اول

درک ارزش ویژه برند شامل شناسایی شبکه ای قوی، مطلوب و منحصربه فرد از تداعی هایی است که در ذهن نقش بسته است. هدف از این تحقیق استخراج شبکه تداعی های برند همراه اول و ایرانسل از منظر مشترکین این دو اپراتور و مقایسه تصویر ذهنی آن ها با استفاده از سه معیار قدرت، مطلوبیت و منحصر به فردی است. این پژوهش روش جدیدی به نام نقشه مفهومی برند (bcm ) را به منظور استخراج شبکه تداعی برند، یکپارچه سازی آن ها و ت...

تاثیر مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر ادراک مشتریان از تصویر برند آنها (مورد مطالعه: شعب بانک ملت بوشهر)

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر ادراک مشتریان از تصویر برند آن‌ها است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت گردآوری داده‌ها، توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش، شامل افرادی می‌باشد که از خدمات شعب بانک ملت در شهر بوشهر استفاده می‌کنند. حجم نمونه پژوهش 384 نفر می‌باشد که از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شده است. برای جمع‌آوری داده‌ها از ابز...

full text

ارائه مدل مفهومی مدیریت تجربه مشتریان از وابستگی به برند براساس نظریه داده بنیاد

امروزه بحث نقش درک مدیریت تجربه مشتریان، به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمان‌های تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر شده است. باتوجه به اهمیت روزافزون آن، هدف پژوهش حاضر ارائه مدل مفهومی مدیریت تجربه مشتریان از وابستگی به برندبراساس نظریه داده بنیاد است. پژوهش حاضر با رویکردی کیفی و روش نظریه مبتنی بر داده انجام شده است. در این پژوهش با استفاده از روش نمونه‌گیری نظری، با 15 نفر از خبرگان در پژ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - موسسه آموزش عالی مهر البرز - دانشکده مدیریت

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023